美业SaaS是不是伪命题？

      回答这个问题，我们要看下美业SaaS历史和现状，美业SaaS互联网化的浪潮从2016年开始，美业邦，博卡，美管加等服务商相继获得千万级的投资，美业门店的互联网化开始进入快车道。

      然而到了2018年以后， 随着美业邦的“暴雷”，一禾美云、引导美等玩家的相继退场，更多的美业SaaS的投资方也陆续开始退出；美业SaaS开始退潮，曾经要颠覆传统美业的SaaS模式开始受到质疑，有人认为其实美业其实不需要SaaS，美业的需求一直没有变，原来的传统软件足够使用，SaaS只不过是换成了按年缴费，虽然可能有了一些线上营销的升级，但效果乏善可陈，对美业信息化没有大作用，是个伪命题，作为美业SaaS厂商，这个问题不禁引起我们的思考。

      我们认为，一方面资本退出不能说明美业SaaS是伪命题，只能说明对于2B软件来说，资本可以加速市场的推广，但不能提升客户的接受度；另一方面美业SaaS的需求是真实存在的，很多以前用单机版或传统软件的客户都在转型使用SaaS，美业SaaS有着传统软件没有的天然优势，例如连锁管控，移动办公，一体化营销等.

      其实，软件不论是传统的还是SaaS的，归根结底都是一种服务，所以与其说美业SaaS是伪命题，我们更应该问的是美业SaaS这种服务形式为什么没有真正让客户接受和满意？通过数千家客户的开发和市场反馈，我们发现，这个问题的根源在于：

1、客户使用度不高

     很多客户抱怨SaaS系统难用，不能满足要求，究其原因可能因为多数SaaS厂家认为营销是门业门店的痛点，而管理不是，所以重营销轻管理，做到最后简单店务操作都不能适配美业，例如无法灵活改价，无法消费复杂卡项，无法自动核算工资或者流程复杂难于实操等等。

2、客户满意度低

      美业SaaS客户满意度低，续费率一直不高，网上一些投诉可见一斑。

      为什么满意度低，除了某些系统不稳定以外，很多是因为过度承诺；

      有些厂家的客单价上万，如果只是一个客户管理软件，怎么卖这么高呢？没关系，他们的BD人员会对客户说，我们的系统不仅能管理，营销也做得好，能帮你增加收益；所以，依托抖音、小程序等等风口，极力夸大营销板块的效果，拉伸客单价的同时快速出单。

      然而，懂的人都知道，营销类工具其实也是伪命题，如果没有运营和市场的配合以及自身门店资源作为基础，工具他仅仅只是工具，并不能说做了抖音你家就能成为网红店，也不能说有了小程序你家就能不再缺流量。

3、系统交付成本过高

     通常理解的SaaS模式用分时租赁模式代替了一次性购买，应该成本越来越低才对，然而相比10年前价格便宜的单机版店务软件，美业SaaS软件一直很贵，为什么呢，有两个方面的原因：

     一个因为有些上市公司或是拿了融资的，大公司要定高价格，不然估值怎么能高呢？二一个是由于很多系统的不成熟以及美业五花八门的定制化需求造成交付周期长，成本高，这些成本间接转嫁到了软件价格中。

     一些美业SaaS软件开发商以前是做外包或者会员软件修改变成了美业软件，而非专业美容院业务系统，造成功能缺失不适用,不能满足要求。

     还有一些美业SaaS的系统是大客户定制然后做成产品，无法满足中小门店的需要，中小门店客户的需要其实很简单，收银记账，客户管理，护理档案这些就够了，重要的是功能简单上手快，操作太复杂可能让员工使用度降低。

       美务通也是一家美业SaaS服务商，不同的是，

       美务通的定位是以美容行业店务管理为核心的门店SaaS系统，店务板块的成熟度、易用和适用性也是我们相对于其他厂商的优势，我们认为内胜则外强，店务管理是一个门店根本，根基没打好，拓来了客也留不住，客户的满意度亦不能提高，我们深入了解和研究了中小美业客户的真实需求，努力做到让每一个功能点，每一个流程、每一个按钮都是美业真实场景的一部分，对于通用型的美业业务流程我们能做到了简单标准化同时也通过架构的灵活性保证个性需求的满足，考虑到从业者的技能水平，平台操作流程简单，上手快，交付成本低，我们的目标是低成本提升服务质量，满足客户需求，帮助门店提升店务管理水平，降低运营成本，提升客户满意度。

      科技进步和产业数字化的步伐无法阻止，既然SaaS能成百上千倍的降低成本提升效率，那么他必定是未来的方向，那些遇到的问题只是暂时的障碍，新事物在被接受前必定备受质疑，遭受挫折，但作为这个行业的一员，美务通不会回避，不会退缩，更不会打退堂鼓，我们要做的是继续做好产品和服务，解决遇到的问题，努力让行业更加规范，重塑商家对SaaS的信任力，助力美业发展更加健康高效，愿与各位同行共勉。